Workshop „Der Körper kommuniziert mit“
Am 18.10.2024 hatten zwei unserer Geschäftsleitung (Claudia und Michi) die Gelegenheit, am Workshop „Der Körper kommuniziert mit“ der FFS Erwachsenenbildung teilzunehmen, der sich intensiv mit den verschiedenen Facetten der nonverbalen Kommunikation auseinandersetzte.
Es war faszinierend zu erfahren, wie stark unsere Körpersprache – von Mimik über Gestik bis hin zur Körperhaltung – unsere Gespräche beeinflusst, oft ohne dass wir uns dessen bewusst sind. Besonders wertvoll war dieser Workshop im Kontext von Mitarbeiter- und Kundengesprächen.
Die Rolle der Körpersprache in Mitarbeitergesprächen
Mitarbeitergespräche sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Unternehmenskultur. Sie bieten eine Gelegenheit, Feedback zu geben, Ziele zu setzen und Beziehungen zu stärken. Doch oft konzentrieren wir uns dabei ausschließlich auf das, was gesagt wird – und übersehen dabei die vielen nonverbalen Signale, die mindestens genauso wichtig sind.
Im Workshop haben wir gelernt, wie entscheidend die Körpersprache für die Schaffung von Vertrauen und Offenheit ist. Ein offener Blick, eine entspannte Haltung und eine zugewandte Körperhaltung können das Gesprächsklima positiv beeinflussen und signalisieren: „Ich höre dir zu und nehme dich ernst.“ Umgekehrt können verschränkte Arme, ein starres Gesicht oder fehlender Augenkontakt unbewusst Distanz und Unsicherheit erzeugen.
Körpersprache in Kundengesprächen: Authentizität und Vertrauen aufbauen
In der Kundenkommunikation ist die nonverbale Ebene oft der Schlüssel zum Erfolg. Ein authentisches Lächeln, offener Augenkontakt und eine zugewandte Haltung können helfen, sofort eine Verbindung zum Kunden herzustellen.
Besonders spannend war die Erkenntnis, wie kleinste Signale – wie ein Nicken oder das Spiegeln der Körperhaltung des Gegenübers – eine positive Gesprächsdynamik fördern. Solche Techniken ermöglichen es uns, nicht nur auf einer verbalen Ebene zu überzeugen, sondern auch auf einer emotionalen.
Fazit: Nonverbale Kommunikation bewusst einsetzen
Der Workshop „Der Körper kommuniziert mit“ hat uns deutlich gemacht, wie mächtig unsere Körpersprache ist und wie sehr sie unsere Gespräche – ob mit Mitarbeitenden oder Kunden – beeinflusst. Indem wir uns unserer nonverbalen Signale bewusst werden und lernen, diese gezielt einzusetzen, können wir die Qualität unserer Kommunikation entscheidend verbessern.
Künftig werden wir in unseren Gesprächen verstärkt darauf achten, sowohl die nonverbalen Signale unseres Gegenübers wahrzunehmen als auch unsere eigene Körpersprache bewusster zu steuern.
Am Ende zählt nicht nur, was wir sagen, sondern auch, wie wir es sagen – oder eben „wie unser Körper mit-kommuniziert“.